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Comment se fâcher d'un seul coup avec tous ses clients ? La Masterclass de Sonos

La mésaventure survenue à Sonos à l'occasion du lancement de sa nouvelle application pourrait être un beau cas d'école à l'intention des écoles de commerce !

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Yves Riesel
juin 08, 2024
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C'est très étonnant : une marque d'enceintes connectées grand public, qui a pratiquement inventé le principe magnifique du multiroom, jusque là soucieuse de la qualité de ses produits, proposant une esthétique sonore honnête, peu colorée, sincère, vient de commettre un faux pas qui risque de lui coûter cher. 

Si, comme moi, vous êtes équipé de matériel de cette marque, vous voyez de quoi je veux parler : de la nouvelle application Sonos bien sur, absolument, résolument, catastrophique comme en témoignent les commentaires des clients sur les magasins d’applications : on a rarement vu pareil tollé.

Cette application Sonos est utilisée au quotidien par la majorité des acheteurs de la marque. Elle est le compagnon indispensable des enceintes. Il faut  donc imaginer ses effets devastateurs sur une brave population de mélomanes ayant investi des centaines ou des milliers d'euros dans ce système d'enceintes connectées multiroom, faisant face en rentrant à la maison, au moment de lancer leur mu…

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